“我的小勇敢，迎來(lái)大安慰”——電話掛斷前，這句帶著溫度的話語(yǔ)，如同春日里悄然落下的種子，輕柔地植入了12356心理援助熱線咨詢員小李的心田。對(duì)她而言，這樸素而真摯的肯定，遠(yuǎn)勝過(guò)任何形式的嘉獎(jiǎng)。

     那個(gè)尋常夜晚八點(diǎn)，熱線的鈴聲劃破了值班室的寧?kù)o。“您好，這里是心理援助熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”小李迅速接起電話，聲音溫和而穩(wěn)定。

     “姐姐，你好…交不到朋友…可以說(shuō)嗎？”聽(tīng)筒里傳來(lái)少年遲疑的試探，帶著怯生生的鼻音。

     “當(dāng)然可以呀，”小李的聲音里漾開(kāi)暖意，“謝謝你愿意撥通這個(gè)電話。在這里，你可以暢所欲言，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。如果有些話一時(shí)難以出口，也沒(méi)關(guān)系，我們慢慢來(lái)。”

     這份全然接納的開(kāi)場(chǎng)，如同為迷途者點(diǎn)亮一盞燈，驅(qū)散了少年心頭的局促。他漸漸敞開(kāi)心扉：14歲，初二。漫長(zhǎng)的校園時(shí)光里，“朋友”似乎是個(gè)遙不可及的詞。形單影只的孤獨(dú)，他原以為自己早已習(xí)慣。直到最近，與同桌的交流多了起來(lái)，那份久違的愉悅讓他心生歡喜。然而，今天的換座卻驟然切斷了這份連接，巨大的失落感瞬間將他淹沒(méi)，止不住的淚水讓他撥通了這通求助電話。

     通話中，小李始終如一地?zé)o條件接納，為少年構(gòu)建起安全的傾訴港灣。她敏銳地捕捉到他話語(yǔ)中的羞恥感——“我覺(jué)得自己是個(gè)異類，是個(gè)笨蛋，這么多年連一個(gè)朋友都沒(méi)有”——并輕柔地“正?；?rdquo;他的體驗(yàn)。“很多像你一樣大的同學(xué)，都曾經(jīng)歷過(guò)不知如何交友、或感覺(jué)與他人不同的困擾，這真的非常、非常普遍。” 小李的話語(yǔ)如同一把鑰匙，解開(kāi)了“異類”標(biāo)簽的枷鎖，消融了那份蝕骨的孤獨(dú)，也悄然卸下了少年心中沉甸甸的負(fù)擔(dān)。

     小李巧妙地運(yùn)用合理情緒療法，引導(dǎo)少年看見(jiàn)情緒的根源。“感覺(jué)不合群”、“不知如何開(kāi)口”，小李輕聲引導(dǎo)，“這并不意味著你不好，或許只是尚未找到屬于你的方式。”她將問(wèn)題與少年的自我價(jià)值剝離開(kāi)來(lái)，幫助他意識(shí)到，是認(rèn)知的偏差將困難層層放大。當(dāng)少年再次陷入“一個(gè)朋友都沒(méi)有”的絕對(duì)化思維時(shí)，小李溫和地挑戰(zhàn)著這種“全或無(wú)”的模式：“回想一下，有沒(méi)有哪一次，哪怕非常短暫，比如借一支筆，問(wèn)一道題，和同學(xué)的互動(dòng)讓你感覺(jué)不那么糟糕？”這是認(rèn)知行為療法的智慧一擊，精準(zhǔn)地瓦解了少年固化的認(rèn)知壁壘，讓他恍然領(lǐng)悟：那些微小的互助瞬間，原來(lái)也是友情的雛形，并非只有純粹的歡聲笑語(yǔ)才算友誼。

     希望的微光開(kāi)始閃爍。小李深度共情少年的渴望與努力：“我感受到，你內(nèi)心深處非?？释麚碛兄牡呐笥?，并且一直在為此嘗試。只是那堵無(wú)形的墻，一次次讓你感到失望…這種反復(fù)的失落，一定非常煎熬。” 這份被深刻理解的共鳴，讓少年的需求第一次得到了如此清晰的看見(jiàn)與確認(rèn)。“同時(shí)我也注意到，”小李話鋒一轉(zhuǎn)，帶著賦能的肯定，“你非常清楚自己想要什么樣的朋友，而且一直在默默觀察學(xué)習(xí)他人的相處方式——這兩點(diǎn)，恰恰是改變最寶貴的起點(diǎn)！”她相信少年自身的力量：“同桌離開(kāi)讓你很難過(guò)，但我想，除了難過(guò)，你心里是不是也悄悄想過(guò)一些辦法去靠近他，只是還沒(méi)行動(dòng)？”

     “我想…告訴老師，能不能再坐回去…”少年猶豫著說(shuō)出想法。

     “向老師表達(dá)你的想法，爭(zhēng)取重新成為同桌，這真是個(gè)勇敢又很棒的主意！”小李堅(jiān)定地重復(fù)并認(rèn)可他的計(jì)劃，“我們一起勇敢一點(diǎn)，去抓住你欣賞的朋友，好不好？每天向前邁一小步，我們會(huì)越來(lái)越靠近快樂(lè)。” “我們”二字傳遞著溫暖的陪伴感，大大增強(qiáng)了少年行動(dòng)的勇氣。

     一個(gè)小時(shí)的傾心交流，少年的啜泣聲早已平息，取而代之的是一種堅(jiān)定的力量。他告訴小李，掛斷電話后就要去找老師。小李欣慰地送上鼓勵(lì)，并再次向他敞開(kāi)熱線的大門：“隨時(shí)歡迎你再來(lái)電，能幫到你，我真的很開(kāi)心。” 就在電話即將掛斷的瞬間，少年清晰而有力地聲音傳來(lái)：

     “姐姐，我覺(jué)得我今天就做了一件很勇敢的事——我給您打了電話。您不僅安慰了我，更肯定了我…我覺(jué)得特別開(kāi)心，謝謝姐姐！”

     少年恢復(fù)的情緒和真誠(chéng)的認(rèn)可，如同最明亮的燈塔，再次照亮了小李心中那份堅(jiān)定的信念——用專業(yè)守護(hù)心靈，用便捷觸達(dá)需求，以溫馨暖心的服務(wù)，用心用情地陪伴每一個(gè)需要幫助的生命，渡過(guò)他們的幽暗時(shí)刻，迎接屬于自己的“大安慰”。

   漯河市精神病醫(yī)院心理援助服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備專業(yè)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，全天24小時(shí)為來(lái)電者提供更專業(yè)、便捷、規(guī)范的有關(guān)精神疾病預(yù)防、治療和精神衛(wèi)生健康教育等公益服務(wù)。(王冠麗  李航瑩)          

責(zé)編：瘦馬  編審：王輝  終審：盧子璋